Diritto di Recesso
Diritto di recesso del Consumatore
L’Acquirente che agisce in qualità di Consumatore, ossia per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, nei termini e secondo le modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario.
Nel caso di acquisto di beni, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Nel caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente quando la relativa dichiarazione viene trasmessa dal Consumatore prima della scadenza del termine applicabile.
Modalità per esercitare il diritto di recesso
Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando la funzione digitale disponibile sul sito oppure inviando una dichiarazione esplicita tramite email.
L’utilizzo della funzione digitale non esclude la possibilità di esercitare il recesso attraverso gli ulteriori mezzi di comunicazione indicati nelle presenti condizioni.
Funzione di recesso online
La funzione di recesso online è accessibile:
attraverso il collegamento “Recedere dal contratto qui” presente nel footer del sito;
attraverso la pagina pubblica dedicata, disponibile all’indirizzo
/recesso/;all’interno dell’area personale del cliente, per gli acquisti effettuati mediante un account;
dalla sezione contenente l’elenco degli ordini;
dal dettaglio del singolo ordine, quando la funzione è disponibile per l’ordine interessato.
La funzione consente di identificare l’ordine, selezionare l’intero acquisto oppure, quando ammesso, soltanto determinati prodotti o quantità e trasmettere la dichiarazione di recesso online.
Procedura per i clienti registrati
Il Consumatore che ha effettuato l’acquisto dopo aver effettuato l’accesso al proprio account può:
accedere alla sezione “Il mio account”;
aprire la sezione “Ordini”;
selezionare l’ordine interessato;
utilizzare il pulsante “Richiedi recesso” oppure “Richiedi recesso per questo ordine”.
In alternativa, il Consumatore può accedere alla voce “Recesso” presente nel menu della propria area personale e selezionare uno degli ordini disponibili.
Il sistema mostra esclusivamente gli ordini associati all’account del Consumatore.
Il Consumatore dovrà:
selezionare l’ordine dal quale intende recedere;
indicare se il recesso riguarda l’intero ordine oppure soltanto alcuni prodotti o quantità;
verificare i dati associati all’ordine;
verificare l’indirizzo email al quale ricevere l’avviso di ricevimento;
inviare la dichiarazione;
completare la procedura mediante il comando “Conferma recesso”.
Procedura per i clienti che hanno acquistato come ospiti
Il Consumatore che ha effettuato l’acquisto senza creare un account può accedere alla funzione:
attraverso il pulsante “Recedere dal contratto qui” presente nel footer;
attraverso la pagina pubblica disponibile all’indirizzo
/recesso/.
Per identificare l’acquisto sarà necessario inserire:
il numero dell’ordine;
l’indirizzo email di fatturazione utilizzato durante l’acquisto.
Dopo la verifica dei dati, il Consumatore potrà:
selezionare l’intero ordine oppure i singoli prodotti e quantità interessati;
verificare i dati della dichiarazione;
inviare la richiesta;
completare la procedura mediante il comando “Conferma recesso”.
Per ragioni di sicurezza, i dati inseriti devono corrispondere a quelli associati all’ordine.
Conferma della ricezione
Dopo l’attivazione del comando “Conferma recesso”, il Venditore invia senza indebito ritardo al Consumatore un avviso di ricevimento su supporto durevole, normalmente tramite email.
L’avviso contiene almeno:
gli estremi dell’ordine;
il contenuto della dichiarazione di recesso;
gli eventuali prodotti e quantità interessati;
la data della trasmissione;
l’ora della trasmissione;
un codice identificativo della richiesta.
Il Consumatore è invitato a conservare tale comunicazione.
L’avviso di ricevimento conferma la corretta trasmissione della dichiarazione. Il Venditore potrà successivamente verificare la sussistenza dei presupposti del diritto di recesso, l’eventuale applicazione di una delle esclusioni previste dalla legge e le modalità operative della restituzione.
L’eventuale stato “approvata” attribuito alla richiesta indica l’esito positivo della verifica amministrativa e non significa che il diritto di recesso sia subordinato a una scelta discrezionale del Venditore.
Mancato funzionamento della procedura online
L’eventuale mancata visualizzazione del pulsante, il mancato riconoscimento automatico dell’ordine o un problema tecnico temporaneo non impediscono al Consumatore di esercitare il diritto di recesso.
In tali casi il Consumatore può inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione chiara ed esplicita al seguente indirizzo email:
La comunicazione dovrà indicare almeno:
nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
numero dell’ordine;
prodotto o prodotti interessati;
volontà inequivocabile di recedere dal contratto;
indirizzo email al quale ricevere le successive comunicazioni.
Il recapito telefonico può essere indicato facoltativamente per facilitare le comunicazioni operative.
L’eventuale IBAN non è necessario per esercitare il diritto di recesso e potrà essere richiesto successivamente soltanto quando indispensabile per effettuare il rimborso.
Recesso totale e recesso parziale
Il Consumatore può richiedere il recesso dall’intero ordine.
Il Venditore consente inoltre, quando compatibile con la natura dei prodotti acquistati, il recesso parziale relativo a uno o più prodotti oppure a una quantità inferiore rispetto a quella acquistata.
Nel caso di recesso parziale, la dichiarazione dovrà identificare con precisione i prodotti e le quantità interessati.
L’accettazione del recesso parziale resta esclusa quando i prodotti costituiscano un insieme unitario, una confezione non frazionabile, un’offerta promozionale inscindibile oppure quando la restituzione parziale non sia concretamente compatibile con il contratto concluso.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Il termine è rispettato quando il Consumatore consegna i prodotti al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.
Salvo che il Venditore comunichi differenti istruzioni operative o si offra di ritirare direttamente i prodotti, la restituzione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:
PARAFARMACIA ORTOP. DOTT. PALMERI S.R.L.
Via Roma, 129
15061 Arquata Scrivia, AL
Italia
Le spese dirette della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che il Venditore abbia espressamente accettato di sostenerle oppure che la restituzione dipenda da un prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta rilasciata dal vettore.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il Consumatore è tenuto a custodire e manipolare i prodotti con la normale diligenza.
Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio fisico.
Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito completo degli accessori, dei manuali, dei cavi, delle garanzie e degli ulteriori componenti originariamente forniti.
La restituzione nella confezione originale è raccomandata, quando possibile, per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.
La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, la mancanza o il danneggiamento della confezione, degli accessori o degli ulteriori componenti potrà essere preso in considerazione qualora abbia determinato un’effettiva diminuzione del valore del prodotto.
Il prodotto dovrà essere inserito in un imballaggio esterno adeguato. Non dovranno essere applicati direttamente sulla confezione commerciale nastri adesivi, etichette di spedizione o altri elementi che possano danneggiarla.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, relativamente a:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso o la confezione sia stata aperta dopo la consegna.
La semplice natura sanitaria, ortopedica o medicale del prodotto non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
L’esclusione relativa ai motivi igienici o di tutela della salute trova applicazione esclusivamente quando il prodotto presenta caratteristiche tali da non potere essere nuovamente commercializzato per tali motivi ed è stato effettivamente aperto o privato del sigillo dopo la consegna.
Le eventuali esclusioni applicabili al singolo prodotto sono indicate, quando possibile, nella relativa scheda prodotto o durante il procedimento di acquisto.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborsa al Consumatore i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione di recedere.
Nel caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende le spese della consegna standard originariamente sostenute dal Consumatore.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta dal Venditore.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del Consumatore, di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.
Nel caso in cui il metodo di pagamento renda necessario il rimborso tramite bonifico, il Venditore potrà richiedere al Consumatore le coordinate bancarie necessarie.
Rimborso in caso di recesso parziale
Nel caso di recesso parziale saranno rimborsati gli importi pagati per i prodotti e per le quantità effettivamente oggetto di recesso.
Le spese della consegna iniziale non saranno rimborsate quando sarebbero state sostenute nella stessa misura anche per la consegna dei soli prodotti trattenuti dal Consumatore, fatta salva ogni diversa disposizione inderogabile applicabile.
Acquisti con ritiro presso il punto vendita
Il semplice ritiro del prodotto presso un punto vendita non esclude automaticamente il diritto di recesso.
Quando il contratto di acquisto è stato concluso integralmente online e il ritiro presso il punto vendita rappresenta soltanto una modalità di consegna, il contratto conserva la natura di contratto a distanza e il Consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica, invece, quando il sito consente esclusivamente di prenotare il prodotto e il contratto viene successivamente concluso presso il punto vendita, dopo che il Consumatore ha potuto esaminare il prodotto e decidere liberamente se acquistarlo.
Richiesta di annullamento prima della spedizione
Prima della spedizione, il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo a:
La richiesta sarà accolta quando l’ordine non sia ancora stato affidato al vettore e sia tecnicamente possibile interromperne la preparazione.
Qualora il pagamento sia già stato effettuato, il Venditore procederà al relativo rimborso.
Se il prodotto è già stato affidato al vettore, il Consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo la procedura descritta nella presente sezione.
Danni da trasporto e difetti del prodotto
Il diritto di recesso è distinto dalla tutela prevista per i prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.
Al momento della consegna, il Consumatore è invitato a verificare lo stato esterno del pacco e, in presenza di danni visibili, colli aperti, schiacciati, bagnati o manomessi, ad accettare la consegna con riserva specifica oppure a rifiutarla.
L’eventuale assenza di riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
Eventuali anomalie o danni dovranno essere comunicati tempestivamente a:
allegando, quando possibile, fotografie del pacco e del prodotto ricevuto.
