Condizioni Generali di Vendita

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito ortopediapalmeri.it e regolano il rapporto tra Ortopedia Dott. Palmeri S.r.l., di seguito «Venditore», e il cliente. Le disposizioni espressamente riservate al consumatore si applicano alla persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Le condizioni applicabili sono quelle rese disponibili al cliente al momento dell’ordine; eventuali successive modifiche non producono effetti retroattivi sui contratti già conclusi.

2. Informazioni sul Venditore

Venditore: Ortopedia Dott. Palmeri S.r.l. – P. IVA 02764090060 – sede legale Via Roma 129, 15061 Arquata Scrivia (AL) – e-mail info@ortopediapalmeri.it – PEC ortopediapalmeri@pec.it – telefono +39 338 449 4135 – REA 315431 – Registro Imprese di Alessandria, n. 315431 – capitale sociale € 10.000,00.

3. Prodotti, dispositivi medici e informazioni precontrattuali

Per ciascun prodotto il sito rende disponibili le caratteristiche principali, il prezzo, gli eventuali costi aggiuntivi e le informazioni necessarie per un acquisto consapevole. Per i dispositivi medici l’Ortopedia Palmeri mantiene la presentazione online coerente con la destinazione d’uso, le prestazioni, le avvertenze e le istruzioni del fabbricante, senza attribuire al dispositivo proprietà ulteriori. Prima della messa a disposizione vengono eseguiti i controlli di competenza del distributore previsti dall’art. 14 del Regolamento (UE) 2017/745. Le informazioni scritte prescritte dal fabbricante sono rese in lingua italiana al momento della consegna all’utilizzatore finale. Quando ricorrono i presupposti del D.M. Salute 26 gennaio 2023 per la vendita a distanza, la descrizione e la destinazione d’uso riprendono quelle riportate nelle istruzioni per l’uso e la versione integrale delle istruzioni è consultabile dal sito. Per i dispositivi la cui pubblicità verso il pubblico è vietata dall’art. 26 del D.Lgs. 137/2022, le informazioni online vengono gestite senza contenuti promozionali incompatibili con tale divieto. Quando uno specifico dispositivo richiede applicazione, regolazione o adattamento professionale, tale circostanza viene indicata prima dell’ordine.

4. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Prima dell’inoltro dell’ordine il cliente può verificare il contenuto del carrello, le quantità, il prezzo totale, i costi di consegna, gli altri eventuali costi, la data o il termine di consegna e correggere eventuali errori. L’ordine viene inoltrato mediante un comando che indica in modo inequivocabile l’obbligo di pagamento.

A seguito dell’inoltro dell’ordine, il sito invia al cliente una comunicazione di ricezione all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura di acquisto. Tale comunicazione attesta la ricezione dell’ordine e resta subordinata alla verifica dell’effettiva disponibilità dei prodotti ordinati.

Per gli ordini pagati mediante strumenti di pagamento immediato, il contratto si considera concluso a seguito della verifica dell’effettiva disponibilità dei prodotti e dell’autorizzazione del pagamento.

In caso di pagamento mediante bonifico bancario, il contratto si considera concluso a seguito della verifica dell’effettiva disponibilità dei prodotti e dell’effettivo accredito dell’importo dovuto sul conto del Venditore.

Qualora uno o più prodotti risultino non disponibili, il Venditore ne informa tempestivamente il cliente e, ove siano già state incassate somme, provvede alla loro restituzione senza indebito ritardo secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e dalla normativa applicabile.

5. Prezzi, imposte e modalità di pagamento

I prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro e costituiscono prezzi finali comprensivi di IVA e delle altre imposte applicabili, salvo i casi in cui la legge consenta una diversa modalità di indicazione. Le spese di consegna e gli ulteriori costi eventualmente applicabili sono comunicati prima dell’invio dell’ordine. Le modalità di pagamento disponibili e gli eventuali tempi necessari per la verifica dell’accredito sono indicati nel checkout.

6. Riduzioni di prezzo

Quando viene annunciata una riduzione del prezzo di un bene, il prezzo precedente è determinato secondo l’art. 17-bis del Codice del consumo e, salvo le eccezioni previste dalla legge, corrisponde al prezzo più basso applicato dal Venditore alla generalità dei consumatori sul canale online nei trenta giorni antecedenti la riduzione. Le percentuali di sconto sono calcolate rispetto a tale prezzo. Per i beni commercializzati da meno di trenta giorni e per le campagne con riduzioni progressivamente aumentate si applicano le regole specifiche previste dalla normativa.

7. Disponibilità dei prodotti

Le indicazioni di disponibilità vengono aggiornate con la massima cura. Qualora un prodotto risulti indisponibile prima della conclusione del contratto, il Venditore ne informa il cliente e restituisce senza indebito ritardo gli eventuali importi già incassati. Se l’indisponibilità emerge successivamente alla conclusione del contratto, il cliente viene informato tempestivamente e trovano applicazione i rimedi previsti dalla legge. Un eventuale prodotto alternativo può essere proposto, ma non sostituisce quello ordinato senza il consenso del cliente.

8. Spedizione e consegna

I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente. Prima dell’ordine il sito comunica la data o il termine entro il quale il Venditore si impegna a consegnare il bene, tenendo conto della disponibilità e degli eventuali tempi di preparazione. Un’indicazione relativa a «spedizione» o «evasione» si riferisce all’affidamento al vettore e non coincide con la consegna, salvo che sia espressamente specificato. La merce può essere spedita da magazzini o centri logistici terzi; questa scelta organizzativa non modifica la responsabilità contrattuale del Venditore nei confronti del consumatore.

9. Passaggio del rischio e controllo al ricevimento

Nei rapporti con i consumatori il rischio di perdita o danneggiamento del bene si trasferisce quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo il caso previsto dalla legge in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore. Al ricevimento è opportuno verificare l’integrità dell’imballo e il numero dei colli e segnalare al vettore eventuali anomalie visibili. La mancata riserva al vettore non determina, di per sé, la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

10. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto nei termini e alle condizioni previste dagli artt. 52 e seguenti del Codice del consumo, di regola entro quattordici giorni dalla consegna del bene. Il recesso può essere comunicato mediante qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere. Il consumatore può utilizzare il modulo tipo, inviare una comunicazione e-mail oppure, per i contratti cui si applica, utilizzare la funzione digitale di recesso messa a disposizione sul sito. Il modulo tipo e la funzione digitale non escludono gli altri mezzi consentiti dalla legge.

11. Funzione digitale di recesso

Per i contratti a distanza conclusi mediante un’interfaccia online e soggetti alla relativa disciplina, il sito mette a disposizione la funzione «Recedere dal contratto qui» o altra formulazione equivalente. La funzione resta facilmente accessibile e visibile durante il periodo in cui il recesso può essere esercitato. Una volta trasmessa la dichiarazione mediante la funzione di conferma, il Venditore invia senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora della trasmissione.

12. Restituzione e rimborso

A seguito di un valido recesso il consumatore restituisce i beni entro il termine previsto dalla legge. I costi diretti di restituzione sono a suo carico quando ciò sia stato comunicato prima dell’acquisto. Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard, nei termini di legge e con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. Nei casi consentiti il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della loro spedizione.

13. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso soltanto nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo. In particolare, l’esclusione può riguardare beni realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna. La natura sanitaria o ortopedica del bene, la presenza di taglie o regolazioni e la necessità di adattamento professionale non comportano automaticamente l’esclusione. Quando l’esclusione si applica, il cliente ne viene informato in modo specifico prima dell’ordine.

14. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità secondo la durata, le condizioni e i rimedi previsti dalla disciplina vigente. Il consumatore può ottenere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione nei casi previsti e, quando ricorrono i presupposti di legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Eventuali garanzie commerciali del produttore si aggiungono alla garanzia legale e non ne limitano l’esercizio.

15. Avviso armonizzato e informazioni sulla durabilità

A decorrere dal 27 settembre 2026 le informazioni relative alla garanzia legale sono rese anche mediante l’avviso armonizzato previsto dall’art. 65-ter del Codice del consumo e dal Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960, secondo il modello ufficiale. Quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla legge per una garanzia commerciale di durabilità del produttore, viene utilizzata anche l’etichetta armonizzata. Le ulteriori informazioni sulla durabilità, sugli aggiornamenti del software, sulla riparabilità o sui pezzi di ricambio sono rese nei casi in cui la normativa le richieda e le relative informazioni siano messe a disposizione dal produttore.

16. Reclami e assistenza

Il cliente può inviare reclami e richieste di assistenza all’indirizzo info@ortopediapalmeri.it, indicando, ove disponibile, il numero d’ordine e gli elementi utili alla gestione della richiesta. L’eventuale invio di fotografie o documenti può facilitare l’istruttoria ma non costituisce condizione generale per l’esercizio dei diritti inderogabili del consumatore.

17. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili eventualmente spettanti al consumatore in base alla normativa europea e internazionale applicabile. Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge. Per i rapporti con clienti professionali può essere prevista una diversa competenza territoriale, da disciplinare separatamente.

18. ADR

Restano ferme le informazioni relative agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa applicabile. Non viene utilizzato il precedente collegamento alla piattaforma europea ODR, dismessa a seguito dell’abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013.

19. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, del D.Lgs. 196/2003 e della normativa applicabile. Le informazioni su finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione e diritti dell’interessato sono contenute nella Privacy Policy resa disponibile sul sito. Eventuali consensi per finalità promozionali sono separati dalla gestione contrattuale e restano facoltativi.

20. Disposizioni finali

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge non possono essere esclusi o limitati dalle presenti condizioni. Qualora una disposizione risulti inefficace o incompatibile con una norma inderogabile, tale circostanza non incide sulla validità delle restanti previsioni, che continuano ad applicarsi nei limiti consentiti dalla legge.