Diritto di Recesso
L’Acquirente che acquista in qualità di “consumatore” potrà esercitare il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, decidendo di restituire l’articolo al Venditore entro 14 giorni dalla consegna dello stesso.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà inviare, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione chiara ed esplicita della propria volontà di recedere dal contratto d’acquisto all’indirizzo email:
Nella comunicazione è necessario indicare:
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
- recapito telefonico;
- eventuale IBAN, qualora il rimborso debba essere effettuato tramite bonifico bancario.
Dopo l’invio della comunicazione via email, il Consumatore dovrà procedere alla restituzione del prodotto, utilizzando un corriere a propria scelta, salvo diverse indicazioni operative comunicate dal Venditore.
Il prodotto dovrà essere spedito, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria volontà di recedere dal contratto.
Il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, nella confezione originale, accuratamente imballato, completo di ogni accessorio, manuale d’istruzione, garanzia, cavi e di tutto quanto originariamente contenuto nella confezione.
La spedizione dovrà essere effettuata al seguente indirizzo:
PARAFARMACIA ORTOP. DOTT. PALMERI S.R.L.
Via Roma, 129
15061 Arquata Scrivia, AL, Italia
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore.
Parte Venditrice, ottenuta la restituzione del prodotto, si riserva il diritto di verificare e periziare l’oggetto restituito. Qualora il Consumatore abbia provocato danneggiamenti, alterazioni o diminuzioni del valore del prodotto derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, ne risponderà direttamente verso Parte Venditrice, con eventuale riduzione del rimborso dovuto.
Il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, è escluso relativamente a:
- fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- fornitura di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti o sia stata rimossa la confezione dopo la consegna.
Il diritto di recesso può decadere, in tutto o in parte, qualora il prodotto restituito non sia integro, presenti danni non imputabili al trasporto dal Venditore al Consumatore, oppure risulti privo di elementi integranti del prodotto, quali, a titolo esemplificativo, imballo originale primario e secondario, accessori, cavi, manuali d’istruzione e ogni altro elemento necessario a ripristinarne la vendita come da imballo originale.
Senza limitazione del diritto di recesso, all’atto della consegna del prodotto il Consumatore che abbia motivo di ritenere che il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva.
Ogni ritiro di colli integri dovrà essere effettuato dal Cliente apponendo la dicitura:
“COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO”
sull’apposito documento accompagnatorio, ai sensi dell’art. 1698 del Codice Civile.
Ogni eventuale anomalia dovrà essere comunicata entro otto giorni all’indirizzo email:
Procedura per esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione via email all’indirizzo:
La comunicazione dovrà manifestare chiaramente la volontà di recedere dal contratto d’acquisto.
Successivamente, il Consumatore dovrà provvedere alla spedizione del prodotto, utilizzando un corriere a propria scelta, avendo cura di imballare accuratamente la merce e, ove possibile, di inserirla nella confezione originale.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di ogni sua parte, accessorio, manuale d’istruzione, garanzia, licenza d’uso, cavo e di tutto quanto originariamente contenuto nella confezione.
La spedizione dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato al Venditore la propria volontà di esercitare il diritto di recesso.
Note importanti
Le spese di trasporto per la restituzione e la responsabilità della merce durante la spedizione sono a carico del Consumatore.
Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, ove possibile inserendo la confezione originale in una scatola esterna, evitando di danneggiare il prodotto con nastri adesivi, etichette o altri elementi applicati direttamente sulla confezione originale.
In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, il Venditore provvederà a comunicare il danno al Consumatore entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al Consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso potrà essere annullata o rivalutata in base allo stato del prodotto ricevuto.
Salvo quanto previsto per il caso di recesso parziale, il Venditore provvederà a rimborsare i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.
Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione, da parte del Consumatore, di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti. Nel caso in cui il pagamento sia stato effettuato con modalità che richiedano un rimborso tramite bonifico bancario, il Consumatore dovrà indicare le coordinate bancarie necessarie.
Restano a carico del Consumatore le spese di trasporto per la restituzione del prodotto.
Qualora il recesso fosse parziale, ossia riguardasse solo una parte dei prodotti recapitati con un’unica consegna, è escluso il rimborso delle spese di spedizione sostenute dal Consumatore per la consegna dei prodotti al momento dell’acquisto, salvo diversa valutazione del Venditore.
Per quanto riguarda gli acquisti con ritiro presso un punto vendita del Venditore, il diritto di recesso non è applicabile in quanto non si tratta di vendita a distanza. In tale ipotesi, il Consumatore ha solamente prenotato il prodotto tramite Internet, ma l’acquisto si perfeziona presso il punto vendita.
Richiesta di annullamento dell’ordine
L’ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, la spedizione del prodotto è ancora in corso di preparazione e, in ogni caso, se l’importo non è stato ancora incassato. In tal caso non verrà addebitato alcun costo al Cliente.
Se, al momento della richiesta di annullamento dell’ordine di acquisto, il prodotto risulta già affidato al corriere o, in ogni caso, l’importo è già stato incassato, il Consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire al Venditore la merce, seguendo la procedura sopra indicata.
Per maggiori informazioni è possibile scrivere all’indirizzo email:
